智慧政务助手

可解决的业务痛点

政务大厅窗口工作人员每天需要回答大量重复性咨询（"这个业务怎么办？""需要带什么材料？"），工作负担重。公众在非工作时间则完全无法获取即时帮助。

方案介绍

基于大模型与RAG知识库技术，构建面向公众的智能问答系统。系统能够理解自然语言问题，从政务知识库中精准匹配答案，7×一段时间在线服务。回答可溯源到具体的政策原文和办事指南段落，确保准确权威。

核心功能

• 业务知识组织
• 自然语言交互服务
• 多渠道接入与服务协同

方案优势

• 围绕政府公共服务业务流程组织数据、知识与规则，帮助相关人员在既有工作中使用智能能力。
• 可与数据基础设施和 EVO-MEP 企业级 AI 引擎衔接，支持后续按业务需求持续完善。
• 以可解释的业务结果和流程协同为导向，避免将技术能力停留在孤立工具层面。

面向业务的价值

• 窗口咨询量减少一定程度，释放人力处理复杂业务
• 公众获取政务信息的时间从较快降至较快
• 服务时间延长至全天候，提升公众满意度