民意分析与投诉智能处置系统

可解决的业务痛点

来自12345热线、信访系统、网络问政等多个渠道的民意数据，分类、分派、跟踪均依赖人工，工作量大、响应速度慢。

方案介绍

自动汇聚多源民意数据，利用AI进行智能分类、情绪分析、紧急程度判断，自动分派到对应部门并跟踪处置进展。提供民意热力图和趋势分析，辅助管理者掌握社情民意动态。

核心功能

• 多源数据组织
• 智能分析与趋势研判
• 结果呈现与辅助决策

方案优势

• 围绕政府公共服务业务流程组织数据、知识与规则，帮助相关人员在既有工作中使用智能能力。
• 可与数据基础设施和 EVO-MEP 企业级 AI 引擎衔接，支持后续按业务需求持续完善。
• 以可解释的业务结果和流程协同为导向，避免将技术能力停留在孤立工具层面。

面向业务的价值

• 投诉分派效率提升，响应速度加快
• 及时发现热点敏感问题，防患于未然
• 民意数据沉淀为治理决策的参考依据